RABAT 40% ważny do 10.08.2020! Wpisz kod rabatowy: RABAT-40

210 naszych klientów wybrało ten kurs!
Dołącz do nich!

Profesjonalny manager recepcji hotelowej

Specjalistyczny program szkoleniowy z zakresu doskonalenia umiejętności obsługi gościa oraz poznania zasad właściwej organizacji pracy w recepcji.
210 naszych klientów wybrało ten kurs!
Dołącz do nich!
Partner
210 naszych klientów wybrało ten kurs!
Dołącz do nich!

Profesjonalny manager recepcji hotelowej

Specjalistyczny program szkoleniowy z zakresu doskonalenia umiejętności obsługi gościa oraz poznania zasad właściwej organizacji pracy w recepcji.
Data startu
Nabór otwarty
Czas trwania
1 miesiąc
Poziom zaawansowania
Forma kształcenia
online

W skrócie:

Specjalistyczny program szkoleniowy z zakresu doskonalenia umiejętności obsługi gościa oraz poznania zasad właściwej organizacji pracy w recepcji. Kurs pokazuje jak prawidłowo i skutecznie zarządzać pracą recepcji, aby miała ona bezpośrednie przełożenie na zadowolenie gościa hotelowego, a najwyższe standardy obsługi klienta przełożyły się na wzrost sprzedaży i poleceń naszego obiekty przez klientów.

Kurs ma na celu pogłębienie wiedzy i umiejętności w zakresie profesjonalnego zarządzania recepcją oraz – komórką rezerwacji, a także optymalizacji pracy recepcji, kreowania wizerunku obiektu i generowania dodatkowego zysku.

KURS PRZEZNACZONY JEST DLA: managerów hotelu, kierowników i managerów recepcji, specjalistów ds. obsługi klienta w recepcji, pracowników recepcji, osób, które chcą zdobyć nowe kompetencje na rynku pracy

FIlmy szkoleniowe
Materiały do pobrania
Najlepsi eksperci
Po ukończeniu kursu
Będziesz efektywnie zarządzać recepcją we własnym obiekcie bez ponoszenia zbędnego ryzyka i kosztów
Zainspirujesz się i wdrożysz dobre praktyki stosowane przez managerów zarządzających recepcją w takich obiektach, jak BlowUp Hall 5050*****
Dzięki licznym przykładom, symulacjom i ćwiczeniom oraz gotowym narzędziom do zarządzania recepcją, będziesz mógł od razu wykorzystać przyswojoną wiedzę w praktyce i zwiększysz efektywność swoich działań
Tylko u nas! Dowiesz się, jak efektywnie oszacować portfel klienta i proponować usługi dodatkowe, aby zmaksymalizować zysk
Wykorzystasz sprawdzone strategie up i crossselingowe, które mogą zastosować pracownicy recepcji w celu zwiększaniu sprzedaży w hotelu

Zawartość kursu

6 godzin filmów szkoleniowych

Wykład szkoleniowy szczegółowo omawiający daną tematykę
Wykład szkoleniowy szczegółowo omawiający daną tematykę
Dokumenty do pobrania

Checklista - cykl obsługi gościa, przykładowa karta pobytu gościa w hotelu zgodna z RODO, zestawienie obowiązków Concierge
Checklista - cykl obsługi gościa, przykładowa karta pobytu gościa w hotelu zgodna z RODO, zestawienie obowiązków Concierge
Schematy działania

W przypadku krytyki obiektu w social mediach
W przypadku krytyki obiektu w social mediach
Skrypt do pracy na recepcji

Wszystko co musi wiedzieć pracownik
Wszystko co musi wiedzieć pracownik
Test końcowy

Sprawdź wiedzę nabytą w trakcie kursu
Sprawdź wiedzę nabytą w trakcie kursu
Certyfikat ukończenia

Poświadczający Twoje nowe kompetencje
Poświadczający Twoje nowe kompetencje

Program kursu

PODSTAWOWE PROCEDURY NIEZBĘDNE DO PRAWIDŁOWEGO DZIAŁANIA RECEPCJI I KOMPLEKSOWEJ OBSŁUGI GOŚCIA HOTELOWEGO
+
✔ Najwyższe standardy customer care
Najważniejsze różnice między gościem biznesowym a indywidualnym – co w obsłudze klienta jest najważniejsze?
Techniki obsługi klienta podczas bezpośredniego kontaktu– jak w ciągu kilku minut sprawić, że gość zapamięta obsługę jako profesjonalną i uprzejmą?
Prowadzenie profesjonalnej komunikacji telefonicznej i e-mailowej – jak stworzyć procedury zapewniające spójność i efektywność rozmów, co przełoży się na wzrost zadowolenia klientów
✔ Kompetencje i zakres działań recepcji na zmianach a satysfakcja gościa hotelowego
Jakie obowiązki powinny należeć do concierge’a na dziennej zmianie – analiza rozwiązań przekładających się na wzrost zadowolenia gości hotelowych
Obsługa concierge’a podczas nocnej zmiany – przegląd rozwiązań, które sprawią, że gość zapamięta nasz obiekt na dłużej i będzie polecał go innym
Przyjęcie gości – jak opracować sprawny proces check-in, aby nie przedłużać pobytu klienta w recepcji
Usługa express check- out – na czym polega i kiedy się sprawdzi?
Fakturowanie usług – jak zoptymalizować proces wystawiania faktur?
✔ Rozwiązywanie konfliktów i postępowanie w sytuacjach nadzwyczajnych
Walk-in, Day-use, Overbooking hotelu- jak wybrnąć z trudnej sytuacji i przekuć ją na korzyść hotelu?
Jak prowadzić komunikację z klientem roszczeniowym i konfliktowym, aby nie ucierpiał na tym wizerunek hotelu?
Emocje w komunikacji z klientem – jak emocje pracownika obsługi przekładają się na zadowolenie gościa hotelowego?
ORGANIZACJA PRACY DZIAŁU I ZARZĄDZANIE PRACOWNIKAMI RECEPCJI
+
✔ Profesjonalne zachowania pracowników recepcji i współpraca w zespole recepcyjnym
Niedozwolone zachowania werbalne i niewerbalne pracownika recepcji – jaki wpływ na odbiór hotelu przez gości ma sposób komunikacji pracownika recepcji?
Dyskrecja – o czym mówić, a o czym nie pracownikom i osobom z zewnątrz
Jak organizować i układać współpracę w zespole recepcyjnym, aby klient otrzymał spójny obraz hotelu?
✔ Skuteczne modele zarządzania pracownikami recepcji
Jak dbać o pracowników hotelu w bezpośrednim kontakcie z gośćmi, aby swoim zadowoleniem zarażali odwiedzających?
Jak stworzyć system motywacyjny, dzięki któremu zwiększy się efektywność i zaangażowanie pracowników?
Jak opracować idealny system benefitów pracowniczych, który nie obciąży budżetu hotelu?
Jak pracować z millenialsami i stworzyć dla nich działający schemat zarządzania?
Zasady wynagradzania z tytułu sprzedaży dodatkowej (up-selling), systemy prowizyjne i motywacyjne.
✔ Układanie współpracy z innymi działami hotelu
Budowanie spójnego wizerunku hotelu jako narzędzie do zaangażowania recepcji w niestandardowe działania marketingowo-sprzedażowe
Narzędzia usprawniające komunikację międzydziałową z przykładem klarownego podziału obowiązków i delegowania zadań
ROLA RECEPCJI W SPRZEDAŻY USŁUG I ZWIĘKSZANIU PRZYCHODÓW HOTELU
+
✔ Zarządzanie komórką rezerwacji
Procedury poprawnej rezerwacji – jak rozpoznać potrzeby klienta biznesowego i indywidualnego?
Potwierdzenie rezerwacji jako najważniejszy komunikat wychodzący z recepcji – jak opracować profesjonalną strategię potwierdzeń, aby sprostać oczekiwaniom dzisiejszego klienta?
W jaki sposób zarządzać rezerwacjami grupowymi/firmowymi i rezerwacjami indywidualnymi, aby klienci wybrali nasz obiekt kolejny raz?
Maksymalizacja zysków poprzez zarządzanie dostępnością pokoi – jak przygotować recepcję do samodzielnych działań w tym obszarze?
✔ Up selling i cross- selling w usługach hotelowych
Dlaczego tak ważna dla gości jest personalizacja usług i jak przygotować taką ofertę dla swoich gości?
Jak zaproponować dodatkowe usługi, aby zmaksymalizować zysk dbając o zadowolenie gościa hotelowego?
Obsługa gości pozostających na długie pobyty – jak efektywnie oszacować portfel klienta i proponować usługi dodatkowe?
Ile kosztują hotel bezpłatne podarunki dla klientów, jak wybierać opcje, które nie odbiją się na wzroście kosztów tylko będą stanowiły realny zysk?
✔ Działania recepcji w kanale online, a zwiększanie sprzedaży
Jak stworzyć procedury obsługi klienta w kanale online – na jakie elementy należy zwrócić szczególną uwagę?
Jak wzorcowo prowadzić komunikację zewnętrzną i tak odpowiadać na komentarze, aby stały się one narzędziem promującym markę?
Jak zachęcać naszych gości do dzielenia się pozytywnymi komentarzami w Internecie?

Prowadzący

Dominik Piechaczyk
Z branżą hotelarską związany jest od ponad 11 lat. Pracował między innymi w hotelu Charlton House w SheptonMallet w Wielkiej Brytanii, jako Revenue Manager we włoskiej sieci hoteli 4 i 5* Domina Residence oraz Don Prestige. Od 2011 roku pełni funkcję Revenue Managera w 5* hotelu BlowUp Hall 5050.
>

Kup dostęp!

Profesjonalny manager recepcji hotelowej
Płatność jednorazowa
Praktyczna wiedza na najwyższym poziomie.
Najlepszej jakości materiały merytoryczne.
Wygodna i sprawdzona formuła online.

Najczęściej zadawane pytania

Czy udział w kursie daje uprawnienia zawodowe?
+
Nie, nie przyznajemy uprawnień zawodowych. Kurs ma charakter dokształcający. Pozwala poszerzyć i pogłębić wiedzę uczestnikom z danych obszarów tematycznych, korzystając z wiedzy najlepszych ekspertów.
Czy są jakieś terminy zjazdów stacjonarnych?
+
Nie, nie ma żadnego zjazdu stacjonarnego we wskazanym miejscu. Całość kursu opiera się na kształceniu online poprzez interaktywną platformę edukacyjną.
Czy otrzymam certyfikat po zakończeniu kursu?
+
Tak, po zakończeniu kursu każdy uczestnik otrzyma certyfikat poświadczający udział i ukończenie kursu. Certyfikat jest udostępniany w wersji cyfrowej do samodzielnego wydrukowania.
Co w przypadku jeżeli mam zaplanowany wyjazd urlopowy w trakcie trwania kursu?
+
Cała koncepcja kursu opiera się na kształceniu online. Taka forma szkolenia pozwala uczestnikom kształcić się w dogodnym dla nich czasie.

Kontakt

Pytania dotyczące kwestii merytorycznych

Martyna Pinczyńska
tel. 61 668 31 41
Pytania dotyczące kwestii technicznych

Biuro Obsługi Klienta
>> DO KATALOGU <<