SPECJALISTYCZNY KURS DOKSZTAŁCAJĄCY
Reputacja marki w sieci od A do Z
Techniki zarządzania kryzysem i walka z hejtem
We współpracy z:
26 marca 2020
3 miesiące
20 godzin
online
"Fakt" ujawnia nowe szczegóły zaginięcia producenta filmowego Piotra Woźniaka-Staraka.
Afera hejtera. Nie tylko Piebiak przeszedł na ciemną stronę mocy
„Dopłata za bachora”. Paragon z hotelu w Karpaczu oburzył internautów.
Brzmi znajomo? Dzisiaj z takimi komunikatami spotykamy się na każdym kroku, a zjawisko hejtu dotyczy praktycznie każdego: polityków, osób publicznych, pracowników państwowych, a także marek. Obserwujemy rozemocjonowane dyskusje, osądzanie orientacji seksualnej czy wyznania tej czy innej osoby, wreszcie, czy celebryta ma prawo kupić sobie tak drogie buty i jawnie wskazywać markę, z którą współpracuje.
Przygotowanie marki na potencjalny kryzys wizerunku w sieci to nie wybór tylko konieczność. Jeśli chcesz nauczyć się jak radzić sobie z wszechobecnym hejtem, trollingiem i post prawdą w sieci, a sytuacje kryzysowe przekuwać w sukces, ten kurs jest właśnie dla Ciebie.
Po ukończeniu kursu:
- Zobaczysz jak skutecznie wyciszać kryzysy w sieci, aby kreować pozytywny wizerunek marki.
- Dowiesz się jak wykorzystać potencjał influencerów w budowaniu pozytywnej opinii o marce.
- Nauczysz się samodzielnie określać strategię w influencer marketingu i dowiesz jak mierzyć efekty kampanii.
- Przekonasz się dlaczego odpowiednia komunikacja i dialog z konsumentem jest źródłem sukcesu i jak krok po kroku wykorzystać tą wiedzę w praktyce.
- Nauczysz się samodzielnie koordynować komunikacją w internecie, by wzmacniać pozytywny wizerunek marki.
- Poznasz sprawdzone sposoby na radzenie sobie z hejtem i negatywnymi opiniami w sieci.
Zawartość kursu
Ponad 9 godzin filmów szkoleniowych wraz z prezentacjami
Artykuły wyjaśniające skomplikowane pojęcia w przystępny sposób
Najnowsze zalecenia do wprowadzenia od zaraz w Twojej firmie
Spotkania live z prowadzącymi lekcje wraz z możliwością zadawania pytań
Sylabus kursu
MODUŁ 1:
Jak skutecznie zarządzać reputacją firmy w sytuacjach kryzysowych?
Prowadzący: MONIKA CZAPLICKA
-
Plan w kryzysie – komunikaty, oświadczenia, przepływ informacji
- Jak szybko stworzyć profesjonalny komunikat, komu go przekazać i w jaki sposób?
- Scenariusze kryzysowe, reakcje na negatywne komentarze i sprawdzone techniki zarządzanie strategią obronną
-
Techniki umiejętnego „wyciszania” kryzysów
- studia przypadków nagłośnionych medialnie i sposoby na radzenie sobie z nimi.
- Jak profesjonalnie sprostować zarzuty wobec pracowników firmy, instytucji i jak odpowiadać na negatywne informacje w mediach?
-
Komunikacja wewnętrzna podczas kryzysu.
- Kogo i kiedy włączać w rozwiązywanie kryzysów, o czym informować pracowników i w jaki sposób?
- Jak przygotować pracowników do roli rzeczników w czasie kryzysu?
-
W jaki sposób budować plany antykryzysowe i na czym polega przygotowanie do kryzysu?
- Co powinien zawierać skuteczny plan antykryzysowy?
- Od czego zacząć postępowanie w sytuacji kryzysowej?
- Czego unikać, aby nieświadomie nie pogłębić kryzysu?
- CASE STUDY- Jak wykorzystać sytuację kryzysową i obrócić na swoją korzyść – praktyki firm, które wykorzystały kryzys i przeobraziły go w sukces.
MODUŁ 2:
Hejt, trolling i postprawda w sieci – jak przeciwdziałać i na bieżąco reagować, by wzmacniać pozycję rynkową?
Prowadzący: JACEK KOTARBIŃSKI
-
Jak radzić sobie z hejtem, trollingiem i postprawdą w sieci
- 6 skutecznych sposobów na negatywne opinie w sieci.
- Jak reagować, by nie zaogniać konfliktów?
-
Hejt a prawo.
- Kiedy dochodzi do naruszenia prawa i Jak się bronić?
- Gdzie i w jaki sposób dochodzić swoich praw?
- W jaki sposób zobligować hejtera do przeprosin, usunięcia komentarza a nawet odszkodowania?
-
Post-truth challenge
- Jak odróżnić prawdę od fałszu?
- Jak być przygotowanym na pojawiające się komunikaty i wykorzystywać je na swoją korzyść?
-
Jak prowadzić kampanie w zakresie czarnego PR’u?
- Co robić w sytuacji, gdy konkurencja stawia nas w złym świetle?
-
Jak zwracać się do hejterów, by wygaszać konflikt?
- Przydatne zwroty do codziennego użytku.
- Zasady komunikacji z internautami– praktyczny niezbędnik copywritera
- CASE STUDY- Jak przekuć negatywne opinie w sieci w swoją korzyść na przykładzie firm z rynku B2B i B2C?
MODUŁ 3:
Influencerzy w działaniach Twojej marki – jak wykorzystać ich potencjał w budowaniu wizerunku
Prowadzący: KAMIL BOLEK
-
Jak budować skuteczną strategię w influencer marketingu?
- Jak określać cele kampanii?
- Gdzie szukać influencerów?
- Jak mierzyć efekty kampanii?
-
Czym kierować się w wyborze influencera dla Twojej marki i w jaki sposób rozpocząć współpracę?
- Gdzie szukać aktualnych informacji o influencerze?
- Jak rozpoznać fałszywego influencera?
-
Najczęstsze błędy popełniane we współpracy z influencerami
- Jak budować relacje opartą na wzajemnym szacunku i jasnej komunikacji?
- Jakie są dobre praktyki pracy z influencerami?
-
Czy liczy się tylko liczba fanów i zasięgi
- Na co reklamodawcy zwracają uwagę wybierając influencerów do współpracy?
- Na jakie statystyki zwrócić uwagę?
- Jakie narzędzia wykorzystać w poszukiwaniu influencera?
- Określanie standardów badawczych, czyli jak mierzyć w jaki sposób kampania wpłynęła na postrzeganie poszczególnych elementów marki
- Dobór benchmarków, czyli do czego porównywać konkretne wskaźniki kampanii, by znaleźć punkt odniesienia
- W jaki sposób poprawnie mierzyć zasięgi influencerów w poszczególnych social mediach i co to oznacza dla Twojego produktu? Wskaźniki jakimi można mierzyć efekty kampanii.
-
Prawne i finansowe aspekty współpracy z influencerem
- Jaki jest optymalny sposób rozliczenia?
- Jak przygotować umowę i kiedy ją podpisywać?
- Co robić, gdy influencer z którym współpracujemy stracił swoją dobrą renomę i nie jest już kojarzony z wartościami, które są dla nas ważne?
Prowadzący
Kamil Bolek
CMO, LifeTube
Ekspert w zakresie wykorzystania infl uencerów w komunikacji marki, dyrektor marketingu w LifeTube – największej jednonarodowej sieci partnerskiej YouTube w Europie. Wcześniej head of communication w indaHash – międzynarodowej platformie do współpracy marek z influencerami.
Jacek Kotarbiński
Ekspert ds. strategii
Od 1990 roku specjalizuje się w strategicznym i operacyjnym marketingu oraz wdrażaniu i komercjalizacji innowacji. Pomaga w efektywniejszym zarządzaniu kosztami marketingu oraz zwiększaniu wartości i zyskowności firmy. Pracuje z zarządami firm, zespołami marketingu i sprzedaży, prowadzi autorskie szkolenia i warsztaty czy indywidualny coaching. Pojawił się na liście 100 Najbardziej Inspirujących Osób Polskiej Branży Interaktywnej oraz został laureatem międzynarodowego konkursu „Strategie marketingowe dla polskich banków” organizowanego przez Powszechny Bank Kredytowy.
Monika Czaplicka
CEO Wobuzz
W branży online od 2006 roku. Pracuje w swojej agencji social media Wobuzz, a popularność zapewnił jej fanpage „Kryzysy wybuchają w social media w weekendy” czy akcja „Nie czytasz? Nie idę z Tobą do łóżka”. Ma bloga czaplicka.eu. Specjalizuje się w kryzysach, hejcie i dbaniu o reputację, a także social sellingu i komunikacji. Jej debiutancka książka „Zarządzanie kryzysem w social media” doczekała się dodruku po kilku miesiącach od wydania i tytułu bestsellera. Jedna z autorek II tomu „Biblii E-biznesu” (nagrodzonej książkowym Oskarem), autorka ebooków (o obsłudze klienta czy „215 pomysłów na posty…”). Często występuje jako prelegentka na wielu wydarzeniach i konferencjach branżowych (gdzie bywa również nagradzana jako najlepsza mówczyni). Mentorka startupów, jurorka konkursów. Nominowana do tytułu influencerki roku 2018.
Jak przebiega nauka podczas kursu?
Tylko praktyka
W ramach lekcji oferujemy bogaty pakiet materiałów od ekspertów. Prezentacje, wideo i artykuły.
Wiesz-widzisz-wykonujesz
Kurs opiera się na zasadzie optymalizacji nauki, zgodnie z którą ukończenie poszczególnych modułów umożliwia szybkie wdrożenie konkretnych umiejętności w praktyce.
Pełna kompleksowość
Materiały dydaktyczne i nagrania z ekspertami pozwolą krok po kroku budować pozytywny wizerunek marki przy pomocy różnych kanałów komunikacji i narzędzi.
Elastyczny i mobilny tryb nauki
Materiały są dostępne 24/7 na platformie internetowej. Uczestnik zdobywa nowe umiejętności z dowolnego miejsca, o dowolnym czasie i przyswaja wiedzę w indywidualnym tempie.
Dobra inwestycja
Kurs online to oszczędność czasu i pieniędzy bez konieczności ponoszenia wydatków na czasochłonne dojazdy.
Certyfikat ukończenia kursu
Pozytywne ukończenie testu kończącego kurs uprawnia do otrzymania certyfikatu potwierdzającego zdobytą wiedzę i udokumentowanie rozwoju marketera.
Zapisz się
Poszerz swoje kompetencje bez wychodzenia z domu, biorąc udział w kursie online stworzonym przez najlepszych ekspertów z branży.
JAK DBAĆ I WPŁYWAĆ NA TO CO MÓWI SIĘ O TWOJEJ FIRMIE, PRODUKTACH I USŁUGACH W SIECI.
Pierwszy na rynku kompleksowy kurs budowania wizerunku marki dla małych, średnich i dużych przedsiębiorstw.
Kurs specjalistyczny- Wiedza na światowym poziomie i ćwiczenia praktyczne.
- Najlepszej jakości materiały merytoryczne.
- Wygodna i sprawdzona formuła online.
Kurs "Reputacja marki w sieci od A do Z" | Płatność w całości:
Zapisz się
1800 PLN netto
2214 PLN brutto
Najczęściej zadawane pytania
Czy udział w kursie daje jakieś uprawnienia zawodowe?
Nie, nie przyznajemy uprawnień zawodowych. Kurs ma charakter dokształcający. Pozwala poszerzyć i pogłębić wiedzę uczestnikom z danych obszarów tematycznych, korzystając z wiedzy najlepszych ekspertów.
Czy są jakieś terminy zjazdów stacjonarnych?
Nie, nie ma żadnego zjazdu stacjonarnego we wskazanym miejscu. Całość kursu opiera się na kształceniu online poprzez interaktywną platformę edukacyjną. Przystępując do kursu otrzymujesz wszystkie materiały, wykłady video, prezentacje w formie online.
Czy otrzymam certyfikat po zakończeniu kursu?
Tak, po zakończeniu kursu każdy uczestnik otrzyma certyfikat poświadczający udział i ukończenie kursu. Certyfikat jest dostępny w wersji cyfrowej do pobrania po ukończeniu kursu.
Co w przypadku jeżeli mam zaplanowany wyjazd urlopowy w trakcie trwania kursu?
Cała koncepcja kursu opiera się na kształceniu online. Taka forma szkolenia pozwala uczestnikom kształcić się w dogodnym dla nich czasie.
