78 naszych klientów wybrało ten kurs!
Dołącz do nich!

E-commerce po nowemu

Jedyne szkolenie, podczas którego dowiesz się, jak poradzić sobie z obecną sytuacją rynkową i zmieniającymi się potrzebami klientów. Naucz się projektować cykl komunikacyjny, który pokaże aktualną sytuację Twojego sklepu i przekona klientów do zakupu.
78 naszych klientów wybrało ten kurs!
Dołącz do nich!
Partner
78 naszych klientów wybrało ten kurs!
Dołącz do nich!

E-commerce po nowemu

Jedyne szkolenie, podczas którego dowiesz się, jak poradzić sobie z obecną sytuacją rynkową i zmieniającymi się potrzebami klientów. Naucz się projektować cykl komunikacyjny, który pokaże aktualną sytuację Twojego sklepu i przekona klientów do zakupu.
Partner
Data startu
Nabór otwarty
Czas trwania
4 godziny
Poziom zaawansowania
Forma kształcenia
online
Certyfikat
tak

COVID-19 RZUCIŁ RYNKOWI  

E-COMMERCE SZEREG WYZWAŃ:

  • Jedne sklepy online przeżywają ogromne oblężenie, kiedy inne borykają się ze znaczącymi spadkami sprzedaży.
  • Dużym problemem stają się ograniczenia dostępności produktów wynikające z zaburzeń globalnych łańcuchów dostaw.
  • Zmieniające się zachowania konsumentów oraz nowe grupy klientów wymagają od e-sklepów wprowadzenia innego stylu komunikacji i najwyższych standardów obsług.
  • Po raz pierwszy kwestie bezpieczeństwa i zaufania do sklepu bezpośrednio wpływają na decyzję zakupową konsumenta.
  • Zmieniająca się sytuacja wymaga szybkich i zdecydowanych decyzji marketingowych, które będą skutkowały wzrostem ruchu na stronie sklepu.

Aktualna sytuacja wymusza na Tobie konieczność podjęcia szeregu ważnych decyzji biznesowych i strategicznych „tu i teraz”.

Nie czekaj i zapisz się szkolenie online, aby dowiedzieć się, jak poradzić sobie z największymi wyzwaniami sklepów internetowych.

FILM SZKOLENIOWY
NAJLEPSI AUTORZY
MATERIAŁ MERYTORYCZNY
Po ukończeniu kursu
Dowiesz się, jak poradzić sobie z ograniczoną dostępnością towarów i co komunikować klientom, którzy oczekują ciągłego dostępu do pełnego asortymentu Twojego sklepu.
Nauczysz się projektować cykl komunikacyjny, który pokaże aktualną sytuację Twojego sklepu i przekona klientów do zakupu.
Dowiesz się, jak prezentować kwestie bezpieczeństwa zakupów, dostaw i zwrotów tak, aby Twój sklep znacząco wyróżnił się na tle konkurencji.
Poznasz sposoby pozwalające Ci wdrożyć najwyższe standardy obsługi nawet wtedy, kiedy decydujemy się na automatyzację procesu komunikacji z klientem.
Dowiesz się, jak zweryfikować efektywność poszczególnych źródeł ruchu w sklepie internetowym i co optymalizować w pierwszym kroku.
Nauczysz się planować i efektywnie wykorzystywać budżet marketingowy w perspektywie krótko i długoterminowej.

Zawartość kursu

Nagrania video

Szkolenie przeprowadzone przez ekspertów
Szkolenie przeprowadzone przez ekspertów
Materiały merytoryczne

Artykuły i prezentacje przygotowane przez praktyków
Artykuły i prezentacje przygotowane przez praktyków
Dostęp 24/7

Możliwość nauki we własnym tempie
Możliwość nauki we własnym tempie
Najlepsi eksperci

Ucz się od specjalistów-praktyków
Ucz się od specjalistów-praktyków
Certyfikat

Potwierdzający zdobyte umiejętności
Potwierdzający zdobyte umiejętności

Program kursu

Moduł 1: E-commerce po nowemu - wyróżniająca się komunikacja z klientem i strategie sprzedażowe
+
Prowadzące: Justyna Dziegieć - Chief digital officer w Burda International Poland, Aleksandra Krzyżanowska - eCommerce Manager w Burda Media International
+
„E-commerce = commerce”. Nowe realia dla e-retailu, pure playerów, market place’ów. Jak odnaleźć się w świecie, w którym nagle wszystkie oczy zwróciły się ku sprzedaży on-line?
Planowanie procesów, asortymentu, promocji – jak zwiększyć sprzedaż produktu bez obniżenia ceny? - case study
Przegląd narzędzi wspierających digital marketing i ich wpływ na efekty działań
Które narzędzia e-commerce budują dzisiaj przewagę konkurencyjną?
Które branże zyskały na pandemii, a które straciły i dlaczego?
Moduł 2: Najwyższe standardy obsługi klienta, która zwiększają zysk e-sklepu. W jaki sposób usprawnić i uprościć obsługę klienta w e-sklepie?
+
Prowadzący: Piotr Sałata - UX Design Expert / Symetria, Trener / UX-PM
+
Jak komunikować się z klientem w okresie wzmożonych zakupów online i jakie są jego oczekiwania co do obsługi?
Co zrobić, żeby kontakt klientów z biurem obsługi był szybki i pomocny, a ich lojalność oraz przywiązanie rosły.
Jak usprawnić obsługę klienta prowadząc taką komunikację, która wywoła u nich oczekiwane reakcje?
Lojalny klient wydaje więcej i chętnie poleca sklep. Jak zapracować i utrzymać lojalność klienta w długim okresie czasu wykorzystując do tego celu sprawną obsługę klienta w różnych kanałach komunikacji.
Za pomocą jakich metod i narzędzi badać jakość obsługi przed- i pozakupowej w sklepie internetowym?
Które z procesów obsług klienta warto automatyzować, a które lepiej obsługiwać ręcznie?
Moduł 3: Skuteczna stymulacja zakupów i marketing. Jak zaplanować i realizować promocję w internecie, aby klient kupił właśnie u nas?
+
Prowadzący: Jakub Biel - PR & c ommunication manager w x-kom
+
Jakie informacje warto zebrać przed ustaleniem nowej strategii promocji online na najbliższe miesiące i o czym pamiętać, by optymalnie wykorzystać wzmożony ruch w sieci?
Jak sformułować długofalową strategię marketingową, która sprosta bieżącym wyzwaniom rynkowym oraz uwzględni dalsze kroki do podjęcia, gdy kryzys już minie i konieczna będzie ofensywa działań?
Jak przygotować skuteczną promocję zapewniającą ciągłości w obrocie? Kiedy uruchomić wyprzedaże i akcje z kodami rabatowymi?
Sprawdź jakie mechanizmy prezentacji towarów w sklepie internetowym wpływają na wzrost sprzedaży i ograniczenie dużej liczby zwrotów. W jaki sposób ułatwić klientowi szybkie odnalezienie właściwego towaru i podjęcie decyzji zakupowej?
Jak zweryfikować efektywność poszczególnych źródeł ruchu w sklepie internetowym i co optymalizować w pierwszym kroku – konwersję czy koszt pozyskania ruchu?
Jak precyzyjnie określić, ile maksymalnie możemy zapłacić za wygenerowanie jednego zamówienia w sklepie, aby nie być stratnym?
W jaki sposób skutecznie pozyskać nowych użytkowników – szczególnie tych, którzy przenoszą się z offline do online?

Prowadzący

JUSTYNA DZIEGIEĆ
Chief digital officer w Burda International Poland
Aktualnie odpowiada za zarządzanie strategiczne i rozwój biznesu w obszarze digital Grupy Burda, zarówno jeśli chodzi o obecne już portfolio, jak i pozyskiwanie nowych. Wcześniej jako E-commerce Lead w Unilever była odpowiedzialna za rozwój kanału e-commerce dla marek z portfolio Unilever. Wcześniej pracowała jako Head of E-commerce L'Oreal Poland and Baltic HUB. Poprzednio odpowiedzialna za rozwój sklepów internetowych Showroom.pl, Empik.com i Answear.com. Zajmuje się zarówno strategią, tworzeniem narzędzi wspierających budowanie efektywnego e-biznesu, jak i codziennym zarządzaniem sprzedażą i ofertą w kanale on-line. Od początku swojej ścieżki zawodowej związana z komunikacją i e-commerce.
JAKUB BIEL
PR & c ommunication manager w x-kom
Odpowiada za PR i całą komunikację marki x-kom. Wcześniej dyrektor ds. marketingu i handlu w firmie Solgaz, współzałożyciel Instytutu Medialnego oraz pracownik Grupy Onet.pl, prasy lokalnej i kilku regionalnych rozgłośni radiowych. Jego eksperckie wypowiedzi można było zobaczyć w największych stacjach telewizyjnych (m.in. T VN24), radiach (RMF) i prasie w Polsce, a także Litwie, Ukrainie, Rosji, a nawet Wietnamie, RPA czy Malezji. O marketingu i mediach opowiadał na uczelniach (Uniwersytet Warszawski, Jagielloński, Łódzki i inne) oraz różnych konferencjach i spotkaniach.
PIOTR SAŁATA
UX Design Expert / Symetria Trener / UX-PM
Związany z branżą internetową od 2008 roku. Poza współtworzeniem działu R&D Symetrii zajmuje się projektowaniem serwisów WWW oraz aplikacji mobilnych. Specjalizuje się w projektowaniu złożonych interfejsów oraz procesów za nimi stojących. Koordynator i moderator badań aplikacji o dużym stopniu skomplikowania. Łączy wykształcenie i wiedzę techniczną z obszarem User Experience. Trener międzynarodowego certyfikatu UX-PM oraz wykładowca akademicki. Pomaga organizacjom w nawiązywaniu relacji z ich użytkownikami za pomocą platformy RespoTeam™.
ALEKSANDRA KRZYŻANOWSKA
eCommerce Manager w Burda Media International
Absolwentka Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego. Swoje doświadczenie zdobywała w start-up'ie e-handlu kierując działem handlowym oraz tworząc ofertę produktową. Następnie była odpowiedzialna za budowanie strategii oraz wdrażanie kampanii eCommerce w serwisach grupy Gazeta.pl Aktualnie odpowiada za rozwój e-commerce oraz tworzenie i wdrażanie nowych narzędzi wspierających efektywną sprzedaż w Burda Media.

Kup dostęp!

E-commerce po nowemu
Wiedza na światowym poziomie i ćwiczenia praktyczne.
Najlepszej jakości materiały merytoryczne.
Wygodna i sprawdzona formuła online.
Dostęp do kursu na 90 dni.

Najczęściej zadawane pytania

Czy otrzymam certyfikat po zakończeniu kursu?
+
Tak, po zakończeniu kursu każdy uczestnik otrzyma certyfikat poświadczający udział i ukończenie kursu. Certyfikat jest udostępniany w wersji cyfrowej do pobrania i samodzielnego wydrukowania.
Czy udział w kursie daje uprawnienia zawodowe?
+
Nie, nie przyznajemy uprawnień zawodowych. Kurs ma charakter dokształcający. Pozwala poszerzyć i pogłębić wiedzę uczestnikom z danych obszarów tematycznych, korzystając z wiedzy najlepszych ekspertów.
Czy są jakieś terminy zjazdów stacjonarnych?
+
Nie, nie ma żadnego zjazdu stacjonarnego we wskazanym miejscu. Całość kursu opiera się na kształceniu online poprzez interaktywną platformę edukacyjną. Przystępując do kursu otrzymujesz wszystkie materiały, wykłady video, prezentacje w formie online.

Masz pytania? Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Biuro Obsługi Klienta
>> DO KATALOGU <<
Asystent (Online)