Certyfikowany Social Media Manager poziom BASIC EXTRA - kurs online

MODUŁ 1

Strategie social mediowe od A do Z

Działanie bez strategii można porównać do statku bez steru – statek gdzieś dopłynie, ale nie wiadomo gdzie. To samo dotyczy działań w social mediach . Bez strategii social mediowej nie wiesz, dokąd zmierzasz i jaki wynik chcesz osiągnąć. Bez tego Twoje działania będą chaotyczne i pozbawione spójności, co może spowodować małe zaangażowanie potencjalnych klientów. Dowiedz się w jaki sposób stworzyć uporządkowany plan, który ułatwi Tobie codzienną pracę.

• W jaki sposób planować budżet na działania reklamowe w mediach społecznościowych?
• Jak odpowiednio dobrać kanały social media, aby skutecznie sprzedawały? Przygotowanie social media planu krok po kroku
• Na jakie elementy strategii zwrócić uwagę planując budżet social mediów - Jak sprytnie zaoszczędzić, ale nie stracić na skuteczności i dotarciu do klienta?
• Jak zbudować lejek sprzedażowy oparty i strategię social selling dla B2B oraz B2C?
• Jak mierzyć i rozliczać skuteczność kampanii reklamowych w mediach społecznościowych?
• Jak zaplanować i zorganizować współpracę z influencerem w czasach, gdy lokowanie produktu jest normą, a klienci są coraz bardziej świadomi.
• Jak mała i średnia firma może wykorzystać potencjał drzemiący w social mediach w budowaniu sprzedaży? – social commerce w praktyce.

Formaty reklamowe w social mediach, które naprawdę działają

• Jak łączyć działania w social media z tradycyjnymi kanałami takimi, jak email marketing czy newsletter, e-commerce
• Jak wykorzystać reklamy dynamiczne, aby w łatwy i efektywny sposób przypomnieć klientowi o zakończeniu zakupów.
• W jaki sposób wykorzystywać reklamy typu „kolekcje” w różnych branżach w zależności od grupy docelowej.
• Reklamy postów, reklamy witryny czy reklamy fanpage – jaki format wybrać w zależności od KPI w Twojej strategii marketingowej.
• Jak dobierać najskutczniejsze formaty grafik w zależności od celu reklamowego.
• W jaki sposób eksperymentować z reklamami w Creative Hub, aby wybrać najefektywniejszy format z najlepszym wskaźnikiem trafności reklamy.
• Local Awareness i custom location – jak stworzyć skuteczne reklamy dla osób w konkretnej geolokalizacji
• W jaki sposób skutecznie dotrzeć do „uśpionych” klientów, którzy kiedyś u Ciebie kupowali?
• Jakie produkty/usługi w sektorze B2B oraz B2C sprzedają się „obrazem” i jakie warunki muszą zostać spełnione, aby Instagram stał się dla Ciebie kanałem sprzedaży.
• Reklama leadowa krok po kroku – formularze, które zachęcają do pozostawienia kontaktu
• Bezpłatne akcje promocyjne w mediach społecznościowych – jak wykorzystać potencjał drzemiący w social mediach w budowaniu sprzedaży?
• Jak stworzyć skuteczną kampanię reklamową w Instagram Storie’s? Jak zbudować i zaangażować społeczność na Instagramie?
• Reklamy w formie kanwy i pokazów slajdów na Facebooku

MODUŁ 2

Realizacja kampanii reklamowej krok po kroku

Sama konfiguracja kampanii reklamowej to początek drogi do sprzedaży. Często zdarzają się sytuacje, że kreacje nie działają, grupy docelowe nie reagują, a budżet przepala się bez satysfakcjonujących efektów. Optymalizacja kosztów reklamy oznacza przetestowanie różnych rozwiązań w konfiguracji reklam oraz wybranie takich ustawień, które są najtańsze, ale jednocześnie gwarantują najlepsze założone efekty biznesowe. To ciężka praca w tworzeniu porównywanych kreacji i wyciąganiu wniosków.

• Tworzenie wariantów reklam i testowanie – jak krok po kroku skonfigurować kampanię na Facebooku?
• Jakie cele wybierać w ramach kampanii na Facebooku w zależności od produktu, który chcemy wypromować?
• Jak poprawnie zdefiniować grupę docelową, aby zmaksymalizować skuteczność reklamy? Opcje podstawowe, średniozaawansowane i zaawansowane
• Jakie dane można uzyskać za pomocą Audience Insights? Jak efektywnie wykorzystać te dane w komunikacji sprzedażowej marki na Facebooku?
• W jaki sposób finalizować kampanię sprzedażową – na Facebooku czy na landing page?
• Jak konfigurować działania remarketingowe i tworzyć wysoko skuteczne reklamy personalizowane?
• Sprzedaż bez sprzedawania? Jak krok po kroku zaplanować kampanię wizualną na Instagramie? Formułowanie celów i narzędzi, określanie grupy docelowej.
• Jak prawidłowo powiązać konto na Instagramie z kontem na Facebooku, aby osiągnąć efekt skali?
• W jaki sposób określić wskaźniki efektywności dla danej reklamy, aby móc w przyszłości skuteczniej porównywać efekty i lepiej optymalizować działania pod właściwym kątem.
• Jak przeprowadzić samodzielny audyt konta reklamowego na Facebooku krok po kroku?

Automatyzacja oraz obsługa klienta w social mediach

Czym jest social care XXI? To dbanie o klienta, jednak nie tylko obecnego, ale również potencjalnego, przy użyciu mediów społecznościowych. To także odpowiadanie na pytania kierowane bezpośrednio do marki oraz reakcje na głosy z sieci. Klienci oczekują od marek (szybkich) odpowiedzi, a te chcąc być przyjazne klientom, w dobie coraz prężniej rozwijających się technologii oraz szybkiego tempa naszego zycia, powinny to rozumieć, ale również w miarę możliwości dostosować się do oczekiwań swoich klientów.

• 28 na 100 największych polskich marek wyłączyło na Facebooku opcję dodawania postów przez użytkowników serwisu.
• 31 na 100 największych polskich marek odpowiada średnio po ponad 8 godzinach.

W jaki sposób skutecznie wyjść klientowi naprzeciw?

• W jaki sposób wykorzystać social media, aby stały się Twoim głównym kanałem obsługi klienta
• Jak ustawić autoresponder w Messengerze, aby klient nie pozostał bez odpowiedzi i poczuł się zaopiekowany
• W jaki sposób dostosować komunikację do danej sytuacji klienta – mechanizmy i scenariusze reakcji na zapytania klientów
• W jaki sposób wdrożyć starategie social care – strategie łączenia działu obsługi klienta z pracą social media managerów
• Jak reagować, gdy reputacja naszej marki zostaje nadszarpnięta? Jak zdusić kryzys w zarodku i zyskać na wpadce przekuwając ją w zwiększone zainteresowanie marką?
• Jak skonfigurować chatbota w Messengerze Twojej marki, aby skłonić do interakcji większą ilość fanów
• W jaki sposób budować komunikaty, aby zaangażować fanów w komunikację na Messengerze
• Chatbot, a customer experience - praktyczne wskazówki jak budować chatbota, aby jego komunikacja nie zniechęciła klientów do kontaktów z Twoją marką
• W jaki sposób analizować dane statystyczne zbierane przez chatboty dzięki narzędziom typu Dashbot lub Boylytics
• Jak połączyć dane z chatbota z bazą lub innymi narzędziami marketing automation, aby lepiej targetować działania marketingowe

MODUŁ 3

YouTube i wideomarketing bez tajemnic

W 2019 roku nawet 79% ruchu w Internecie będzie stanowiło wideo. Dzięki temu, że znacznie ułatwia on przekaz i zwiększa zaangażowanie odbiorców, przy relatywnie niskim budżecie – warto z niego skorzystać. Na to czy ktoś obejrzy Twój film w Internecie wpływa ogromna liczba czynników. Jak wykorzystać proste rozwiązania, które wpłyną na poprawę wyników oglądalności twoich filmów?

• 67% odbiorców chce oglądać filmy instruktażowe.
  
• 64% konsumentów dokonuje zakupu po obejrzeniu obrandowanego wideo w mediach społecznościowych.
• Posty z wideo contentem maja na Facebooku nawet 135% większy zasięg organiczny niż posty ze zdjęciami.
• Wideo w social media potrafi wygenerować aż 1200% więcej udostępnień niż posty tekstowe i zdjęcia.
• Już wiesz, dlaczego powinieneś postawić na działania wideo...?

• Które formaty wideo warto zastosować w sprzedaży w mediach społecznościowych
• Jak skutecznie budować strategię video marketingową na Facebooku i Instagramie oraz stworzyć koncepcję promocji dopasowaną do produktu lub oferowanych usług – jak przebić się przez natłok innych komunikatów?
• W jaki sposób zwiększyć liczbę wyświetleń filmów oraz poprawić ich pozycję w wyszukiwarce YouTube
• W jaki sposób wykorzystać wideo w kampanii remarketingowej na Facebooku
• Jak łączyć video z innymi działaniami marketingowymi online, aby zmaksymalizować efekty i budować zaangażowanie użytkowników?
• Reklama na YouTube od A do Z – jak wybierać formaty, prowadzić kampanię i mierzyć efektywność
• Formaty reklamowe na YouTube: true view for action, true view for shopping i outstream w praktyce bez przepalania budżetów
• W jaki sposób promować i rozpowszechniać video w Internecie? Co działa w promocji video, a co nie działa
• W jaki sposób wybrać format i typ wideo w zależności od grupy docelowej oraz oczekiwanych efektów? Tworzyć video samodzielnie czy współpracować z firmami/agencjami zewnętrznymi

Content marketing i copywriting

Dobry content wyróżnia się na tle konkurencji i jest dla czytelnika bardzo użyteczny. Dzięki działaniom contentowym zyskujesz miano eksperta, budujesz swój rynek i osiągasz przewagę nad konkurencją. Jakich zasad trzymać się w przypadku tworzenia contentu do social mediów?

• Jak pisać posty, aby zaangażować użytkowników oraz jakich słów używać, aby wywołać określoną reakcję u odbiorcy?
• Jakiego rodzaju język i treści lubią oraz angażują fanów? Zasady pisania do użytkowników w social media
• W jaki sposób zaprojektować treść, aby odbiorca w szybki sposób „wyłapał” najistotniejsze dla niego informacje krok po kroku?
• Jakie elementy w poście leadowym sprawiają, że nasz odbiorca chętniej zostawi kontakt?
• Skuteczne techniki pisania postów produktowych – praktyczne wskazówki jak pisać językiem korzyści, żeby sprzedać? Jakich słów używać w ofercie, by ludzie chcieli kupować Twoje produkty lub usługi?
• W jaki sposób wykorzystać recykling treści w strategii Twojej marki, aby wartościowe komunikaty nie zginęły śmiercią naturalną?
• Jak tworzyć content, który inicjuje konwersacje oraz skutecznie angażuje w organiczny sposób?